ในที่สุด Samsung ก็ได้เสนอคำอธิบายเกี่ยวกับการล่มสลายของสมาร์ทโฟนเมื่อฤดูใบไม้ร่วงปีที่แล้ว
เรื่องนี้เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มเรื่องที่เรียกว่า
เมื่อเทคโนโลยีและเศรษฐกิจมาบรรจบกัน
ฤดูใบไม้ร่วงปีที่แล้ว Samsung ถูกบังคับให้เรียกคืนโทรศัพท์ Galaxy Note 7 หลายล้านเครื่อง หลังจากผู้บริโภคหลายสิบรายรายงานว่าโทรศัพท์มีความร้อนสูงเกินเองตามธรรมชาติ ในการแถลงข่าวในเช้าวันจันทร์ที่กรุงโซล (เย็นวันอาทิตย์ในสหรัฐอเมริกา) บริษัทยักษ์ใหญ่ของเกาหลีได้ประกาศผลการสอบสวนอย่างกว้างขวาง บริษัทกล่าวหาว่าปัญหาดังกล่าวเกิดจากแบตเตอรี่ที่ชำรุดจากผู้ผลิตแบตเตอรี่สองราย
ไม่น่าแปลกใจเลย — Reuters รายงานเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ว่ารายงานจะได้ข้อสรุปนี้ คำถามใหญ่คือ Samsung สามารถโน้มน้าวโลกว่าได้วินิจฉัยปัญหาอย่างแม่นยำเพียงพอหรือไม่เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่เกิดขึ้นอีก
คำตอบนั้นสำคัญเพราะชื่อเสียงของ Samsung พังทลายจากปัญหาแบตเตอรี่ มีเพียงส่วนน้อยของโทรศัพท์ Samsung รุ่นเดียวเท่านั้นที่หลอมละลาย แต่ด้วยความเสี่ยงที่แบตเตอรี่ร้อนจัดอาจทำให้เกิดเพลิงไหม้ ผู้บริโภคจึงมีเหตุผลทุกประการที่ต้องระมัดระวัง
ซัมซุงอ้างว่าซัพพลายเออร์สองรายที่แตกต่างกันจัดหาแบตเตอรี่ที่มีข้อบกพร่องในการผลิตที่แตกต่างกัน นั่นอาจฟังดูไม่น่าเป็นไปได้ แต่ Samsung ยังได้ผลิตนักวิจัยอิสระสามคนที่สำรองข้อมูลการวิเคราะห์ของพวกเขา
หาก Samsung ถูกต้องและปัญหาเกิดจากแบตเตอรี่เสีย Samsung สามารถหลีกเลี่ยงปัญหาในอนาคตได้โดยเปลี่ยนไปใช้ผู้ผลิตแบตเตอรี่รายอื่น หลายคนกำลังคิดว่านั่นพิสูจน์ได้ว่าเป็นเรื่องจริงหรือไม่
การล่มสลายของสมาร์ทโฟนเป็นอันตรายต่อความปลอดภัย
รายงานของสมาร์ทโฟน Galaxy Note 7 ที่ติดไฟได้เองเริ่มปรากฏขึ้นภายในไม่กี่วันนับจากวันที่เผยแพร่ 19 สิงหาคม ภายในสิ้นเดือน ผู้บริโภคอย่างน้อย 35 รายแจ้งปัญหาแบตเตอรี่กับซัมซุง
ปัญหาที่รายงานบางส่วนค่อนข้างร้ายแรง บริษัท ในเครือ Fox's Phoenix รายงานเกี่ยวกับชายคนหนึ่งที่พูดว่าเขา รถจี๊ปถูกไฟไหม้ โดยโทรศัพท์ Galaxy Note 7 ลูกค้ารายอื่นในเซาท์แคโรไลนา แจ้งเหตุเพลิงไหม้ในโรงรถ ที่เขาเชื่อว่าเริ่มจากโทรศัพท์ที่เขาชาร์จอยู่ที่นั่น
เว็บไซต์น้องสาวของ Vox Verge มีคำอธิบายที่ดี ของฟิสิกส์ของสถานการณ์ แบตเตอรี่ออกแบบมาเพื่อเก็บพลังงานให้ได้มากที่สุด ดังนั้นจึงมีความผันผวนโดยเนื้อแท้ แบตเตอรี่สมัยใหม่ได้รับการออกแบบด้วยการป้องกันอย่างระมัดระวังเพื่อให้แน่ใจว่าพลังงานทั้งหมดจะถูกปล่อยออกมาในปริมาณที่ควบคุมซึ่งจำเป็นสำหรับการจ่ายพลังงานให้กับโทรศัพท์ของคุณเท่านั้น แต่เห็นได้ชัดว่าข้อบกพร่องในการผลิตหมายความว่าในบางกรณีที่หายาก แบตเตอรี่สามารถปล่อยพลังงานที่เก็บไว้อย่างรวดเร็วและทำให้เกิดไฟไหม้ได้
ความผันผวนโดยธรรมชาติของแบตเตอรี่สมาร์ทโฟนหมายความว่ามีความเสี่ยง (น้อยมาก) ที่โทรศัพท์จะล่ม ในช่วงหลายปีที่ผ่านมามี ประปราย รายงาน ของสมาร์ทโฟนล่มด้วยโทรศัพท์จาก Samsung และ Apple คดีหนึ่งในปี 2558 ชายคนหนึ่งกล่าวว่าเขา มี iPhone ติดไฟ ขณะที่มันอยู่ในกระเป๋าของเขา ทำให้เกิดแผลไหม้อย่างรุนแรง
แต่แบตเตอรี่ Galaxy Note 7 หลายสิบก้อนที่ทำงานผิดปกติภายในไม่กี่วันหลังจากเปิดตัวโทรศัพท์เป็นสัญญาณว่ามีบางอย่างผิดปกติอย่างร้ายแรงกับรุ่นนี้
ซัมซุงพยายามแก้ไขปัญหา
ในช่วงต้นเดือนกันยายน Samsung ได้ระงับการขาย Galaxy Note 7 เกี่ยวกับผู้ที่ซื้อโทรศัพท์ไปแล้ว คณะกรรมการความปลอดภัยสินค้าอุปโภคบริโภคของสหรัฐฯ ได้ออกแถลงการณ์เรียกร้องให้ผู้บริโภคหยุดใช้โทรศัพท์:
หยุดใช้ @ซัมซุงซัพพอร์ต กาแล็กซี่ #Note7 . ข้อความเต็ม: https://t.co/v7sfEouZw2 pic.twitter.com/0NufAJScId
- เรา. กปปส. (@USCPSC) 9 กันยายน 2559
ซัมซุง เริ่มการเรียกคืนอย่างเป็นทางการ ของโทรศัพท์เมื่อวันที่ 15 กันยายน และส่งให้ลูกค้าเปลี่ยนอุปกรณ์ Galaxy Note 7 แต่เมื่อต้นเดือนตุลาคม เป็นที่ชัดเจนว่าอุปกรณ์ทดแทนบางส่วนเหล่านี้ มีแบตเตอรี่ระเบิดด้วย . ภายในไม่กี่วัน Samsung ยอมแพ้และ ยกเลิก Galaxy Note 7 โดยสิ้นเชิง โดยเรียกคืนโทรศัพท์ทุกเครื่องที่จัดส่งมา
ในการพัฒนาที่น่าอับอายโดยเฉพาะอย่างยิ่ง Federal Aviation Administration ห้ามผู้โดยสาร จากการพกพาโทรศัพท์ Galaxy Note 7 ขึ้นเครื่องบิน สายการบินเคยเป็น จำเป็นต้องเตือนผู้โดยสาร ไม่ต้องนำอุปกรณ์ขึ้นเครื่องและ Samsung ต้อง ตั้งบูธ ในสนามบินทั่วโลก เพื่อให้ลูกค้าสามารถแลกเปลี่ยนโทรศัพท์กับรุ่นอื่นๆ ที่ไม่ระเบิดได้
ทั้งหมดนี้ส่งผลเสียต่อแบรนด์ของซัมซุงโดยเฉพาะ Samsung ผลิตโทรศัพท์รุ่นต่างๆ มากมาย และมีเพียงรุ่นเดียวเท่านั้นที่มีข้อบกพร่องจากการผลิตที่ร้ายแรง แต่โทรศัพท์ Samsung หลายรุ่นมีชื่อคล้ายกัน — Galaxy Note 7 นั้นแตกต่างจาก Samsung Galaxy S7 . ยอดนิยม ตัวอย่างเช่น ลูกค้าจึงสับสนได้ง่าย และไม่ว่าในกรณีใด ชื่อบริษัทของคุณจะปรากฏในพาดหัวข่าวด้วยวลีเช่นแบตเตอรี่ระเบิด
ซัมซุงโทษซัพพลายเออร์แบตเตอรี่
ในงานแถลงข่าววันจันทร์ (เย็นวันอาทิตย์ในสหรัฐอเมริกา) โฆษกของ Samsung บรรยายถึงกระบวนการที่บริษัทดำเนินการอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อตรวจสอบสาเหตุของการล่มสลาย บริษัทกล่าวว่าได้มอบหมายทีมวิศวกร 700 คนให้ทำการทดสอบอุปกรณ์ขนาดใหญ่ 200,000 เครื่องและแบตเตอรี่ 30,000 ก้อน พวกเขาตั้งชั้นวางโทรศัพท์ขนาดใหญ่ที่พวกเขาชาร์จและคายประจุซ้ำหลายครั้งเพื่อพยายามทำให้เกิดปัญหาที่ลูกค้าประสบ
เราพบว่าทั้งอุปกรณ์และแบตเตอรี่ที่ประกอบอย่างสมบูรณ์แสดงเหตุการณ์ในอัตราที่ใกล้เคียงกันกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริง DJ Koh ประธานธุรกิจสื่อสารเคลื่อนที่ของ Samsung กล่าว สิ่งนี้บ่งชี้ว่าเหตุการณ์เกิดจากเซลล์แบตเตอรี่เอง
สิ่งที่ยุ่งยากเกี่ยวกับคำอธิบายนี้คือ Samsung ประสบปัญหาไฟไหม้แบตเตอรี่ใน Note 7 ด้วยแบตเตอรี่สองรุ่นที่แตกต่างกัน อุปกรณ์ Note 7 ดั้งเดิมมาพร้อมกับแบตเตอรี่จากซัพพลายเออร์รายหนึ่ง แต่ Samsung ได้เปลี่ยนผู้ผลิตแบตเตอรี่รายอื่นสำหรับรุ่นที่เปลี่ยน บางส่วนของเหล่านี้ยังติดไฟ
การวิเคราะห์ของ Samsung พบว่าแบตเตอรี่สองก้อนที่ต่างกันได้รับความทุกข์ทรมานจากข้อบกพร่องที่แตกต่างกันแต่คล้ายกัน ในระดับพื้นฐาน แบตเตอรี่เป็นเพียงชั้นของอิเล็กโทรดขั้วลบและขั้วบวกที่คั่นด้วยฉนวน หากอิเล็กโทรดเหล่านี้สัมผัสกัน อาจนำไปสู่การคายประจุพลังงานอย่างรวดเร็ว ซัมซุงพบว่ามุมโค้งของเคสแบตเตอรี่สำหรับแบตเตอรี่ชุดแรกทำให้อิเล็กโทรดงอและทำให้สัมผัสกัน นำไปสู่การล่มสลาย
ซัมซุงระบุปัญหานี้กับแบตเตอรี่ในเดือนกันยายน ทำให้พวกเขาเชื่อว่าการออกโทรศัพท์ใหม่ด้วยแบตเตอรี่รุ่นอื่นจะช่วยแก้ปัญหาได้ น่าเสียดายที่แบตเตอรี่ใหม่ดูเหมือนจะมี แตกต่าง ข้อบกพร่อง: ปัญหาเกี่ยวกับกระบวนการเชื่อมที่สร้างไฟฟ้าลัดวงจรภายใน
หลังจากการกล่าวสุนทรพจน์ของ Koh เขาได้เชิญผู้เชี่ยวชาญจากกลุ่มที่ปรึกษาอิสระสามกลุ่มมาแบ่งปันสิ่งที่ค้นพบของตนเอง ซึ่งสอดคล้องกับผลการวิจัยของ Samsung ทุกคนเห็นพ้องต้องกันว่าข้อบกพร่องในการผลิตที่แยกจากกันในแบตเตอรี่สองรุ่นที่แตกต่างกันทำให้เกิดความล้มเหลวสองชุด
หาก Samsung ถูกต้อง นี่เป็นข่าวดีสำหรับพวกเขา เพราะมันหมายความว่าพวกเขาสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาในอนาคตได้โดยเปลี่ยนไปใช้ซัพพลายเออร์แบตเตอรี่รายอื่นและตรวจสอบแบตเตอรี่ที่ใช้อย่างระมัดระวังมากขึ้น
นั่นเป็นสิ่งสำคัญเพราะ Samsung มีสมาร์ทโฟนเต็มรูปแบบสำหรับปี 2560 ตัวอย่างเช่น Galaxy S8 การทำซ้ำครั้งต่อไปของสาย Galaxy S ของ Samsung คาดว่าจะออกมาในฤดูใบไม้ผลิ หากปัญหาของ Note 7 คือแบตเตอรี่ และไม่ใช่ข้อบกพร่องด้านการออกแบบในด้านอื่นๆ ของโทรศัพท์ การใส่แบตเตอรี่อื่นเข้าไปควรหลีกเลี่ยงปัญหา
แน่นอน คำถามใหญ่ที่นี่คือสาเหตุที่แบตเตอรี่สองก้อนต่อเนื่องกันมีข้อบกพร่องในการผลิต ในการนำเสนอ Samsung ไม่ได้เสนอทฤษฎีเฉพาะใดๆ ว่าทำไมผู้ให้บริการแบตเตอรี่สองรายติดต่อกันจึงจัดหาแบตเตอรี่ที่ชำรุดให้ Samsung แต่โก บอกกับ Cnet ว่าผู้ผลิตรายที่สองตั้งใจนำข้อบกพร่องในการผลิตไปโดยไม่ได้ตั้งใจเพื่อเร่งผลิตแบตเตอรี่สำหรับการเรียกคืน
ในที่สุด วิธีเดียวที่จะทราบได้อย่างแน่นอนคือดูว่ามีปัญหาใด ๆ เกิดขึ้นกับแบตเตอรี่ที่ใช้ในรุ่น Samsung ในอนาคตหรือไม่