DoorDash ยังคงหลอกล่อคำแนะนำของพนักงาน เกือบหนึ่งเดือนหลังจากที่มันสัญญาว่าจะหยุด

Isku Day Aaladdayada Si Loo Ciribtiro Dhibaatooyinka

เป็นเวลาเกือบหนึ่งเดือนแล้วที่บริษัทจัดส่งสัญญากับพนักงานว่าจะเสนอรายละเอียดเกี่ยวกับนโยบายการให้ทิปใหม่ในอีกไม่กี่วันข้างหน้า

Tony Xu CEO ของ DoorDash พูดในที่ประชุม

ประมาณหนึ่งเดือนที่ผ่านมา Tony Xu ซีอีโอของ DoorDash ประกาศว่าบริษัทจะเปลี่ยนนโยบายการให้ทิปที่เป็นข้อขัดแย้งซึ่งนำคำแนะนำของลูกค้าไปสู่ค่าจ้างพื้นฐานของพนักงาน แต่บริษัทยังไม่ได้ทำการเปลี่ยนแปลง ซึ่งทำให้พนักงานบางส่วนไม่พอใจ

รูปภาพ Kimberly White / Getty สำหรับ TechCrunch

เรื่องนี้เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มเรื่องที่เรียกว่า ถอดรหัส

เปิดเผยและอธิบายว่าโลกดิจิทัลของเรากำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร และเปลี่ยนแปลงเราอย่างไร

เกือบหนึ่งเดือนแล้วที่ DoorDash, the แอพส่งอาหารชั้นนำในสหรัฐอเมริกา ในที่สุดก็ยุบต่อแรงกดดันจากสาธารณชนและประกาศว่าจะ หยุดแทงทิปคนงาน .

ในขณะนั้น CEO Tony Xu ประกาศในชุดทวีต DoorDash นั้นจะสร้างรูปแบบใหม่เพื่อให้แน่ใจว่ารายได้ของพนักงานจะเพิ่มขึ้นตามจำนวนที่แน่นอนที่ลูกค้าแนะนำในทุกคำสั่งซื้อ Xu สัญญาว่าจะให้รายละเอียดเฉพาะในอีกไม่กี่วันข้างหน้า วันรุ่งขึ้น Xu ได้ส่งบันทึกถึงพนักงาน DoorDash โดยสรุปการเปลี่ยนแปลงในวงกว้างและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้นในอีกไม่กี่วันข้างหน้า

แต่ 27 วันต่อมา พนักงาน DoorDash ปัจจุบันบอกกับ Recode ว่านโยบายการจ่ายและให้ทิปของบริษัทยังคงเหมือนเดิม บริษัทไม่ได้ออกแถลงการณ์ต่อสาธารณะใดๆ เกี่ยวกับการจ่ายเงินให้กับพนักงานและวิธีที่บริษัทวางแผนที่จะดำเนินการเปลี่ยนแปลง และไม่ได้ระบุวันที่ที่เจาะจงว่าจะปฏิบัติตามสัญญาเมื่อใด

โฆษกปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแผนของบริษัทในการเปลี่ยนแปลงนโยบายการให้ทิป

พวกเขายังขโมยคำแนะนำอยู่ Dawnielle Turner พนักงาน DoorDash ในคลีฟแลนด์บอกกับ Recode ทำไมคุณถึงส่งอีเมลออกไปและให้ทุกคนคาดการณ์ถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เช่นนี้

Turner คุณแม่ที่ทำงานเต็มเวลาเพื่อเลี้ยงตัวเองและลูกเล็กๆ สองคน ยังทำหน้าที่ส่งอาหารให้กับแอปอื่นๆ เช่น Postmates, Instacart และ Grubhub เธอพูด แอพทั้งหมดมีปัญหาการจ่ายเงิน แต่ไม่มีใครสามารถขโมยเคล็ดลับได้

พนักงานส่งของของ DoorDash เป็นผู้รับเหมาที่ไม่มีการคุ้มครอง เช่น ค่าแรงขั้นต่ำหรือผลประโยชน์ เช่น การดูแลสุขภาพที่พนักงานประจำได้รับ เนื่องจากค่าแรงของพนักงานเหล่านี้อาจผันผวนได้ ผู้ขับรถบางคนที่ Recode สัมภาษณ์กล่าวว่าพวกเขาได้รับเงินเพียง 8 เหรียญต่อชั่วโมงโดยเฉลี่ย คำแนะนำจึงเป็นสิ่งสำคัญในการหารายได้ค่าครองชีพ

พนักงาน DoorDash อีกคนที่ไม่ต้องการเปิดเผยชื่อกล่าวว่าในตอนแรกเขารู้สึกตื่นเต้นมากเมื่อได้ยินว่าบริษัทกำลังรับฟังข้อกังวลของพนักงานและเปลี่ยนนโยบายการให้ทิป ตั้งแต่นั้นมา ความเฉยเมยของมันทำให้เขาผิดหวัง

บริษัทพยายามที่จะไม่จ่ายเงินให้เรามากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เขากล่าว พนักงาน DoorDash ก็เหมือนกับคนอื่นๆ อีกหลายคน ตอนนี้ขอให้ผู้คนให้ทิปเขาด้วยเงินสด เพื่อที่เขาจะได้แน่ใจว่าเงินทิปของเขาจะส่งถึงเขาเต็มจำนวน เขายังเริ่มแจกใบปลิวให้กับลูกค้าเพื่ออธิบายความขัดแย้งและสาเหตุที่พนักงานไม่ต้องการให้ทิปผ่านแอป

การให้ทิปกลายเป็นปัญหาใหญ่ได้อย่างไร

ในขั้นต้น DoorDash ถูกวิพากษ์วิจารณ์จากนโยบายการให้ทิปในเดือนกุมภาพันธ์ เมื่อลูกค้าตระหนักว่าบริษัทพร้อมกับแอปส่งอาหารอื่นๆ กำลังอุดหนุนค่าจ้างของพนักงานด้วยเงินทิปของลูกค้า

หนึ่งในคู่แข่งของ DoorDash Instacart เริ่มจุดประกายละคร และต้องเผชิญกับการตรวจสอบอย่างเข้มงวดของสาธารณชนเมื่อคนงานคนหนึ่งแบ่งปันใบเสร็จรับเงินที่แสดงให้เห็นว่า บริษัท จ่ายเงินเพียง 80 เซ็นต์สำหรับคำสั่งซื้อจำนวนมากซึ่งลูกค้าได้ให้ทิป 10 เหรียญ การร้องเรียนดังกล่าวก่อให้เกิดการวิพากษ์วิจารณ์ว่าบริษัทใช้คำแนะนำของลูกค้ามากกว่าสมุดพกของตัวเองเพื่อจ่ายเงินให้กับพนักงาน หลังจากที่ Instacart เพิกเฉยต่อสถานการณ์ในขั้นต้นว่าเป็นกรณีที่เกิดขึ้นครั้งเดียว ทำให้เกิดความโกลาหลในที่สาธารณะมากขึ้น CEO ของบริษัทก็ลงเอยด้วยการขอโทษพนักงานและเปลี่ยนนโยบายเพื่อแยกทิปออกจากค่าแรงพื้นฐานในอนาคต

DoorDash มีแนวปฏิบัติที่คล้ายคลึงกันกับนโยบายเก่าของ Instacart ซึ่งบางครั้งใช้เงินทิปเพื่ออุดหนุนค่าจ้างพื้นฐานของพนักงาน — แต่ต่างจาก Instacart ตรงที่บริษัทยืนหยัดในนโยบายการให้ทิปที่มีการโต้เถียงเป็นเวลาหลายเดือน ถึงอย่างไรก็ตาม ติดข่าวเชิงลบ รวมถึงการคว่ำบาตรพนักงานคนงานเทคโนโลยีและการสอบสวนด้านแรงงานโดยเจ้าหน้าที่ของเมืองในซานฟรานซิสโก ทางบริษัทปฏิเสธที่จะเปลี่ยนแปลง

ในแถลงการณ์ถึงสื่อมวลชน DoorDash ปกป้องแบบจำลองการให้ทิป โดยบอกว่าเป็นส่วนหนึ่งของโมเดลใหม่ที่ใหญ่กว่าซึ่งคนงานชอบมากกว่ารุ่นเก่า หลังจากที่มันดำเนินการขับรถ แบบสำรวจความคิดเห็นที่ไม่สามารถถามคนขับได้อย่างชัดเจน เกี่ยวกับนโยบายการให้ทิปที่เป็นข้อขัดแย้ง บริษัทเริ่มแสดงให้พนักงานทราบรายละเอียดของทิปและการจ่ายเงิน แต่ก็ยังไม่เป็นไปตามที่พนักงานและลูกค้าขอ นั่นคือคำแนะนำที่แยกจากค่าแรงพื้นฐาน

ในช่วงเวลาเดียวกัน DoorDash ก็ปิดใหม่ การจัดหาเงินทุนรอบ 400 ล้านดอลลาร์ซึ่งมีมูลค่า 7.1 พันล้านดอลลาร์ .

ยังไม่ถึงเดือนกรกฎาคม บทความของ New York Times กลับมาจุดสนใจอีกครั้ง สู่การปฏิบัติของ DoorDash ในการจุ่มลงในโถทิปที่บริษัทในที่สุด ประกาศว่าจะเปลี่ยนนโยบาย .

การรับคาเวียร์ส่งข้อความผสม

เมื่อ DoorDash ได้คู่แข่งคาเวียร์ เมื่อต้นเดือนนี้ พนักงานบางคนมองว่าการย้ายครั้งนี้เป็นข้อพิสูจน์ว่าบริษัทมีเงินสดเพียงพอที่จะจ่ายให้พวกเขาได้ในราคา 410 ล้านดอลลาร์เมื่อต้นเดือนนี้ หากต้องการ

Sage Wilson ผู้จัดงาน Working Washington ซึ่งเป็นกลุ่มรณรงค์ด้านแรงงานกล่าวว่าฉันได้ยินเรื่องดูถูกเหยียดหยามมาหลายครั้งแล้ว บอกกับ Recode อ้างถึงการซื้อกิจการ Wilson กล่าวว่าพนักงาน DoorDash จำนวนมากกำลังพูดว่า 'ดูสินั่นคือที่ที่เงินทิปของเราไป'

การเข้าซื้อกิจการยังก่อให้เกิดความไม่พอใจในระดับพนักงานในองค์กรอีกด้วย ตามรายงานจาก The Verge พนักงาน Caviar หลายคนบ่นว่า DoorDash ไม่ได้เสนอแพ็คเกจที่ยุติธรรมในข้อเสนอการเปลี่ยนงาน และบริษัทไม่อนุญาตให้พนักงานบางคนที่เป็นผู้อพยพเข้ามาหารือเกี่ยวกับสถานะวีซ่าทำงานของพวกเขากับทนายความตรวจคนเข้าเมือง จนกว่าพวกเขาจะลงนามในสัญญาที่ยังไม่ได้เจรจา ข้อเสนอ

จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป

คนงานและผู้สนับสนุนด้านแรงงานบางคนสงสัยว่า DoorDash จะลงเอยด้วยการจ่ายเงินทิปที่พวกเขารู้สึกว่าเป็นหนี้แก่คนงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ค่าจ้างย้อนหลัง DoorDash ไม่ได้กล่าวถึงค่าจ้างคืนในสัญญาสาธารณะกับคนงาน

หนึ่งในคำถามสำคัญที่นอกเหนือไปจากรูปแบบการจ่ายแบบใหม่คือ พวกเขาจะจ่ายคืนให้กับเคล็ดลับเหล่านั้นทั้งหมดหรือไม่ ย้อนหลังไปถึงปี 2017? วิลสันกล่าว

Wilson กล่าวว่าเขาไม่เคยคาดหวังให้บริษัททำการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการจ่ายและคิดค่าจ้างคืนในชั่วข้ามคืน แต่เมื่อพิจารณาถึงเวลาเกือบหนึ่งเดือนแล้วที่ทวีตของ Xu สัญญาว่าจะเปลี่ยนแปลงในอีกไม่กี่วันข้างหน้า วันเดียวก็มากเกินไปแล้ว

นับตั้งแต่การโต้เถียงกันในที่สาธารณะของ DoorDash เกี่ยวกับการให้ทิป พนักงานหลายคน Recode ได้พูดด้วยว่าพวกเขากำลังพิจารณาที่จะหยุดทำงานในบริษัทในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา เนื่องจากปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการจ่ายเงินอย่างสม่ำเสมอ

ฉันพยายามมาระยะหนึ่งแล้วที่จะได้งานประจำ Turner ซึ่งเคยทำงานในบริษัทประกันก่อนที่เธอจะเปลี่ยนงาน gig Economy กล่าว เธอต้องการตารางงานที่ยืดหยุ่นกว่านี้ ซึ่งช่วยให้เธอดูแลลูกๆ ได้ ซึ่งหนึ่งในนั้นต้องการการดูแลทางการแพทย์เป็นพิเศษ แต่มันสำคัญมากสำหรับฉันที่แม้ว่าฉันจะหยุด [ทำงานให้กับ DoorDash] การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้สร้างมาเพื่อทุกคน” เธอกล่าว

เราจะอัปเดตเรื่องราวนี้เมื่อ DoorDash เปลี่ยนนโยบายการให้ทิปอย่างเป็นทางการ