ในที่สุด Apple อาจใหญ่เกินไปสำหรับโครงสร้างองค์กรที่ผิดปกติ

Isku Day Aaladdayada Si Loo Ciribtiro Dhibaatooyinka

Apple จัดงานเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ภาพถ่ายโดย Stephen Lam / Getty Images

เรื่องนี้เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มเรื่องที่เรียกว่า เงินใหม่

เมื่อเทคโนโลยีและเศรษฐกิจมาบรรจบกัน

วันนี้ Apple ได้ทำสิ่งที่ไม่ธรรมดาและ พูดถึงสินค้าที่ยังไม่พร้อมส่งอย่างกว้างขวาง . เพื่อตอบสนองต่อความไม่พอใจที่เคี่ยวเข็ญกับ Mac Pro มาอย่างยาวนาน — ตั้งใจจะเป็นคอมพิวเตอร์ที่ทรงพลังที่สุดของบริษัท แต่เปิดตัวในปี 2013 และไม่เคยอัปเดตเลย จึงทำให้เครื่องล้าสมัยมากขึ้นเรื่อยๆ — พวกเขาจัดงานแถลงข่าวกับนักข่าวจำนวนเล็กน้อยเพื่อ ยอมรับว่าการออกแบบปัจจุบันใช้ไม่ได้และสัญญากับการออกแบบใหม่ . อันใหม่ที่เขาว่ากันว่าจะไม่ส่งในปีนี้ซึ่งเหมือน John Gruber ซึ่งอยู่ที่บรรยายสรุปเขียน เขาหวังว่าจะหมายถึงปีหน้า แต่ไม่มีการรับประกัน

การประกาศดังกล่าวดูเหมือนจะเป็นก้าวหนึ่งในทิศทางที่ถูกต้องสำหรับแฟน Mac แต่การขาดรายละเอียดเฉพาะจะทำให้รู้สึกเคี่ยวเข็ญว่าบริษัทละเลยผู้ใช้ Mac ระดับไฮเอนด์โดยพื้นฐานแล้ว โดยพื้นฐานแล้วจะให้ความสำคัญกับ iPhone, iPads และค่อนข้างต่ำ - โน้ตบุ๊ก

การทำซ้ำล่าสุดของ MacBook Pro นำเสนอคุณสมบัติที่น่าประทับใจมากมาย แต่ใช้งานได้เต็มประสิทธิภาพในระดับ RAM ที่ค่อนข้างต่ำ ไม่มีพอร์ตจำนวนมาก และไม่มีชิปภายในระดับแนวหน้าอย่างแท้จริง คอมพิวเตอร์นั้นน่าประทับใจในหลาย ๆ ด้าน – แน่นอนว่า TouchBar ที่เป็นนวัตกรรมใหม่นั้นดูเท่ — แต่เหมือนกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Apple ส่วนใหญ่ ดูเหมือนว่าจะได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับความเบาและความบาง มากกว่าสำหรับการใช้งานระดับมืออาชีพอย่างแท้จริง .

แต่ทั้งหมดนี้ทำให้เกิดคำถามพื้นฐานมากขึ้น ถ้าจีอีสามารถสร้างได้ เครื่องยนต์ไอพ่น , ฟาร์มพลังงานน้ำขึ้นน้ำลง , ระบบข้อมูลรางขนส่งสินค้า , อุปกรณ์ขุด , และ อุปกรณ์ทางการแพทย์ เป็นไปได้อย่างไรที่บริษัทที่มีมูลค่ามากที่สุดในโลกไม่สามารถหาเวลามาผลิตคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลและอุปกรณ์ต่อพ่วง PC อย่างครบถ้วนควบคู่ไปกับสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตชั้นนำของตลาดได้ คำตอบกลับไปที่โครงสร้างองค์กรของ Apple ซึ่งถึงแม้จะเป็นเรื่องธรรมดาสำหรับการเริ่มต้นธุรกิจ แต่ก็ไม่ธรรมดาสำหรับบริษัทขนาดใหญ่

โครงสร้างการทำงานกับโครงสร้างหาร

องค์กรขนาดใหญ่จำเป็นต้องมีโครงสร้างองค์กร

มีสองวิธีหลักในการจัดโครงสร้างธุรกิจ คุณสามารถสร้าง แผนก ที่สร้างขึ้นจากสายธุรกิจเฉพาะหรือคุณสามารถสร้างได้ กลุ่มงาน ที่สร้างขึ้นจากความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน

กรณีสุดโต่งของบริษัทในเครือก็คือกลุ่มบริษัท Berkshire-Hathaway ของ Warren Buffett บัฟเฟตต์มีชื่อเสียงในการดูแลสำนักงานใหญ่ในโอมาฮาซึ่งมีพนักงานเพียง 25 คน ซึ่งทำงานช่วยเหลือเขาเป็นการส่วนตัวและรวบรวมเอกสารจากแผนกต่างๆ ของบริษัทเพื่อยื่นต่อหน่วยงานกำกับดูแลของรัฐบาล

เบิร์กเชียร์-ฮาธาเวย์

ชอบ เว็บไซต์ที่ไม่เหมาะสมอย่างตลกขบขันของ Berkshire โฮมออฟฟิศที่ไร้กระดูกเป็นส่วนหนึ่งของถ้อยแถลงเชิงปรัชญา มันแสดงให้เห็นว่าบัฟเฟตต์อยู่ในธุรกิจของการลงทุนในบริษัทต่างๆ และผู้นำองค์กรที่เขาเชื่อมั่น ไม่มีผู้บริหารเกิดขึ้นในโอมาฮา ในทางกลับกัน แผนกต่างๆ ของบริษัท ไม่ว่าจะเป็นทางรถไฟสำหรับขนส่งสินค้าหรือผู้ผลิตบ้านเคลื่อนที่ กลับมีหน้าที่ในองค์กรของตนเอง เช่น ฝ่ายทรัพยากรบุคคลและฝ่ายกฎหมาย

เบิร์กเชียร์มีความสุดโต่งในเรื่องนี้ แต่กระดูกสันหลังส่วนพื้นฐานเป็นวิธีหลักในการจัดระเบียบบริษัทขนาดใหญ่ คนส่วนใหญ่ทำงานในหน่วยงานที่รับผิดชอบสายงานธุรกิจเฉพาะ ในขณะที่กลุ่มงานบางกลุ่ม (อาจจะเป็นฝ่ายประชาสัมพันธ์หรือฝ่ายบัญชี) ให้การสนับสนุนแผนกธุรกิจทั้งหมด

Apple ใช้งานได้ดีมาก

แอปเปิ้ลไม่ได้เป็นเช่นนั้น ถ้าคุณมองไปที่พวกเขา ทีมผู้บริหาร คุณจะพบว่าไม่มีรองประธานอาวุโสของ iPhone ที่ทำงานร่วมกับรองประธานอาวุโสของ Mac ไม่มีใครรับผิดชอบ Mac หรือ iPhone หรือ iPad หรืออย่างอื่นเลย เพราะ Apple ใช้งานได้เกือบทั้งหมด

มีหัวหน้าเจ้าหน้าที่ออกแบบและรองประธานอาวุโสด้านวิศวกรรมซอฟต์แวร์และรองประธานอาวุโสด้านเทคโนโลยีฮาร์ดแวร์ซึ่งแตกต่างจากรองประธานอาวุโสด้านวิศวกรรมฮาร์ดแวร์ แน่นอนว่ายังมีผู้บริหารระดับสูงแบบเดิมๆ เช่น ที่ปรึกษาทั่วไปและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน แต่สิ่งที่ใกล้เคียงที่สุดที่ Apple มีต่อหัวหน้าแผนกที่รับผิดชอบสายธุรกิจเฉพาะคือ Angela Ahrendts รองประธานอาวุโสฝ่ายค้าปลีก

แต่บทบาทของ Ahrendts แสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งของรูปแบบการทำงานของ Apple ในโครงสร้างการแบ่งแบบเดิม หัวหน้าแผนกแต่ละแผนกจะต้องรับผิดชอบต่อบรรทัดกำไรขาดทุนของตนเองในงบดุลขององค์กร ในบริบทของแผนกนั้น งานของ Ahrendts คือการปรับให้เหมาะสมสำหรับผลกำไรของร้านค้าปลีกของ Apple แต่ Apple ไม่ต้องการให้ร้านค้าปลีกของตนปรับให้เหมาะสมสำหรับการทำกำไร ร้านค้าต่างๆ นำมาซึ่งเงิน แต่ก็เป็นแถลงการณ์ทางการตลาดที่สำคัญเช่นกัน ซึ่งการมีอยู่ การออกแบบ และการดำเนินงานควรจะคาดการณ์ถึงแบรนด์ Apple ในลักษณะเฉพาะ

โครงสร้างการทำงาน ให้กว้างขึ้น ช่วยให้ทำงานร่วมกันได้ Apple สามารถพัฒนาคุณสมบัติเช่น ความต่อเนื่องในอุปกรณ์ Apple หลายเครื่อง หรือใช้ ชิปที่พัฒนาขึ้นสำหรับ Apple Watch เพื่อขับเคลื่อน TouchBar ใหม่ ส่วนหนึ่งเป็นเพราะผู้บริหารระดับสูงมีหน้าที่รับผิดชอบในสิ่งต่างๆ เช่น วิศวกรรมซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีฮาร์ดแวร์ (เช่น การพัฒนาชิป) มากกว่าที่จะดูแลเฉพาะผลิตภัณฑ์

กระดูกสันหลังส่วนทำให้การจัดการง่ายขึ้น

การทำงานร่วมกัน ความสามัคคีของจุดมุ่งหมาย และการทำงานร่วมกันระหว่างกลุ่มเป็นสิ่งที่ทุกบริษัทต้องการ แต่ซีอีโอส่วนใหญ่ไม่ได้พยายามจัดการบริษัทระดับโลกขนาดมหึมาด้วยโครงสร้างการทำงานล้วนๆ เพราะถึงแม้จะฟังดูดี แต่ก็ยากเป็นพิเศษที่จะทำให้มันใช้งานได้จริง

Microsoft มีรองประธานบริหารที่ดูแล Office อีกคนรับผิดชอบ Windows และอุปกรณ์ และคนที่สามดูแล Microsoft Cloud มีวิศวกรซอฟต์แวร์ที่ทำงานอยู่ในทั้งสามกลุ่ม แต่ไม่มีผู้ใดรับผิดชอบด้านวิศวกรรมซอฟต์แวร์ — พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในสายธุรกิจเฉพาะ ด้วยวิธีนี้ หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง แสดงว่าเป็นความผิดของบุคคลใดบุคคลหนึ่งและมีบรรทัดความรับผิดชอบที่ชัดเจน

สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการจัดการสายธุรกิจเช่น Windows ซึ่งอยู่ในภาวะถดถอยของโครงสร้างในระยะยาว แต่ยังคงให้ผลกำไรมหาศาลและมีความสำคัญ Microsoft มีความสำคัญมาก ไม่ว่าธุรกิจ Windows จะทำงานได้ดีหรือไม่ แม้ว่า Windows จะไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของอนาคตแห่งการประมวลผลที่เซ็กซี่และน่าสนใจก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคนเฉพาะที่รับผิดชอบในการดำเนินธุรกิจ Windows และผู้ที่ทำงานบน Windows รู้ว่าพวกเขาต้องรับผิดชอบต่อผู้บริหารเฉพาะของ Windows ทำให้มั่นใจได้ว่าการมุ่งเน้นจะยังคงอยู่แม้ว่าความสนใจของโลกจะย้ายไปที่อื่น

แอ็ปเปิ้ลทำหน้าที่ลำบากในการเดินและเคี้ยวหมากฝรั่งในเวลาเดียวกัน

ซึ่งนำเรากลับไปหา Mac ที่น่าสงสาร

Apple เป็นบริษัทขนาดใหญ่ที่มีรายได้มหาศาล มีเงินสดสำรองมหาศาล และแบรนด์ระดับโลกที่แข็งแกร่ง ในทางธรรม ไม่ควรดิ้นรนที่จะอัปเดตคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและแล็ปท็อป Mac ที่ให้ผลกำไรสูงเป็นประจำ แน่นอนว่าอาจเป็นเรื่องยากที่จะนำการออกแบบใหม่และนวัตกรรมที่ก้าวล้ำมาสู่ Mac แต่สิ่งที่ลูกค้า Mac ปัจจุบันต้องการจริงๆ คือสิ่งที่เป็นพื้นฐานมากขึ้น: ความมั่นใจที่ Apple จะอัปเดต Mac เป็นประจำเพื่อรวมชิปใหม่เข้าด้วยกันเป็นมาตรฐานในอุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์ที่เหลือ

แต่ Apple มีสถานการณ์ที่พวกเขาเปิดตัว การออกแบบใหม่อย่างสิ้นเชิง (รวมถึงนวัตกรรมที่ก้าวล้ำ) ของเดสก์ท็อปโปรคอมพิวเตอร์ แล้วก็ไม่ได้อัพเดทเลยตลอดสามปี เมื่อคอมพิวเตอร์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่นั้นเป็นเครื่องใหม่ ฟิล ชิลเลอร์ก็เยาะเย้ยนักวิจารณ์ด้วยประโยคนี้ ไม่สามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ของฉันได้อีก และเขาพูดถูก แต่สายงานธุรกิจที่มีการจัดการที่ดีไม่ได้พยายามที่จะดำรงอยู่ได้ด้วยความก้าวหน้าที่กระจัดกระจายอยู่เป็นระยะๆ มันต้องมีการทำงานอย่างต่อเนื่อง

แต่ในวันใดวันหนึ่ง iPhone เป็นผลิตภัณฑ์ที่สำคัญที่สุดที่ Apple จัดส่งให้ บริษัทจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการทำให้แน่ใจว่า iPhone ใหม่ในแต่ละปีนั้นดีกว่ารุ่นก่อนๆ อย่างมีความหมาย iPad แบ่งปันฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ DNA ที่เพียงพอกับ iPhone ซึ่งการทำงานพิเศษเพื่อให้อัปเดตนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย นาฬิกาควรเป็นความพยายามของ Apple ในการเจาะเข้าสู่ตลาดที่กำลังเติบโต Apple พยายามเล่นให้ทันกับบริการออนไลน์ของตน เพื่อสนับสนุนตำแหน่งของ iPhone ธุรกิจ Mac ทั้งหมดไม่สำคัญขนาดนั้น และภายในจักรวาลของ Mac แล็ปท็อประดับผู้บริโภคถือเป็นผลิตภัณฑ์ที่สำคัญที่สุด

ผลที่สุดคือแม้ว่าการอัปเดตเดสก์ท็อป Mac เป็นประจำไม่ควรเป็นเรื่องยาก พูดอย่างเป็นกลาง แต่ก็มีแนวโน้มที่จะไม่เกิดขึ้นส่วนหนึ่งเพราะไม่ใช่หน้าที่ของใครก็ตามที่จะทำให้มันเกิดขึ้น องค์กรที่ใช้งานได้ให้ความสำคัญกับการทำงานร่วมกันในลำดับความสำคัญสูงสุดขององค์กรเหนือสิ่งอื่นใด และนั่นหมายความว่าทุกอย่างมาก่อน Mac เดสก์ท็อป ยอมรับว่าทำงานไม่ได้ เลย เกี่ยวกับอุปกรณ์ต่อพ่วงในบริบทนั้นเป็นขั้นตอนในทิศทางที่ถูกต้อง

แต่มันทำให้เกิดคำถามว่าการคงอยู่ร่วมกับองค์กรที่ทำงานอยู่นั้นสอดคล้องกับแรงบันดาลใจในการเติบโตของบริษัทหรือไม่ ท้ายที่สุด จอภาพ ซึ่งเป็นวัตถุขนาดใหญ่ที่คุณเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ ดูเหมือนจะเป็นตลาดที่มีแนวโน้มอย่างแท้จริงสำหรับบริษัทที่ผลิตอุปกรณ์ดิจิทัลและเป็นที่รู้จักในด้านจุดแข็งในการออกแบบอุตสาหกรรม ส่วนแบ่งตลาดพีซีของ Mac เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และมันอาจเป็นธุรกิจที่เติบโตอย่างแท้จริงหากมีผู้บริหารที่ให้ความสำคัญกับมัน และธุรกิจบริการออนไลน์ที่มีนัยสำคัญเชิงกลยุทธ์ของ Apple อาจได้รับประโยชน์จากความรับผิดชอบที่ชัดเจนยิ่งขึ้น

เห็นได้ชัดว่าการย้ายออกจากองค์กรที่ใช้งานได้จริงจะต้องเสียค่าใช้จ่ายที่แท้จริง ในอดีต โครงสร้างการทำงานทำให้ Apple สามารถรักษาความว่องไวของการเริ่มต้นธุรกิจไว้ได้มาก เดิมที iPod ถูกเปิดตัวเป็นอุปกรณ์เสริมสำหรับ Mac แต่ Steve Jobs ได้เปลี่ยนแนวทางอย่างรวดเร็วและทำให้มันเป็นที่นิยมข้ามแพลตฟอร์ม ซึ่งเป็นงานที่ทำง่ายกว่ามากเพราะไม่มีแผนก Mac ที่จะทำสงครามกับระบบราชการกับแนวคิดนี้ การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เช่น iPhone และ iPad โดยไม่ต้องกลัวว่าจะมีการแย่งชิงทรัพยากรหรือส่วนแบ่งการตลาดช่วยให้ Apple ก้าวล้ำนำหน้า ในขณะที่ Microsoft ที่มีการแบ่งแยกส่วนกันมากขึ้นก็ไม่เคยสามารถพุ่งเข้าใส่มือถือได้เลย

แต่การออกจากตลาดของ Apple เป็นสัญญาณที่ชัดเจนของความเจ็บปวดที่เพิ่มขึ้นอย่างมากภายในโครงสร้างที่มีอยู่ Apple มีขนาดใหญ่อยู่แล้ว แต่ต้องการที่จะใหญ่ขึ้น เพื่อไปถึงจุดนั้น ในที่สุดอาจต้องเริ่มทำตัวเหมือนบริษัทใหญ่